01
doradca dodaje zamówienie ręcznie albo importuje je z pliku CSV
Case study produktu
Panel Odbioru Aut: status i termin w jednym procesie
Produkt dla salonów samochodowych łączy publiczny status auta dla klienta, pracę zespołu przygotowania i decyzje doradcy. Klient widzi etap oraz termin, a salon prowadzi cały proces w jednym panelu.
Najważniejsze elementy wdrożenia
publiczny status auta dla klienta bez zakładania konta
etapy: auto w salonie, doposażenie, mycie, gotowe i odebrane
panel doradcy z priorytetami, zamówieniami, historią i terminami
panel zespołu przygotowania z kolejką doposażenia i mycia
sloty odbioru z potwierdzeniem, kontrpropozycją i anulowaniem
ręczne dodawanie oraz import CSV przez wspólną logikę zamówień
podstawowe powiadomienia e-mail, branding i reguły retencji danych
Problem przed wdrożeniem
Status auta i termin odbioru krążą między klientem, doradcą i zespołem
Klienci kontaktują się z salonem, żeby sprawdzić, czy auto jest gotowe. Doradca szuka informacji u zespołu przygotowania, a propozycje terminów żyją w telefonach, wiadomościach i notatkach. Brakuje jednego widoku historii oraz jasnego następnego kroku.
telefony klientów z pytaniem o aktualny etap przygotowania auta
ręczne sprawdzanie statusu między doradcą a zespołem przygotowania
terminy odbioru rozproszone między wiadomościami i notatkami
brak wspólnej historii zmian i priorytetów wymagających działania
Co zbudowaliśmy
Trzy widoki jednego procesu: klient, doradca i zespół przygotowania
Powstała aplikacja webowa z publicznym linkiem statusu bez konta, panelem doradcy oraz kolejką pracy zespołu przygotowania. Zamówienia mogą być dodawane ręcznie lub importowane z CSV, a terminy przechodzą przez propozycję klienta, potwierdzenie albo kontrpropozycję doradcy.
Proces po wdrożeniu
Jak działa proces po wdrożeniu
Od danych wejściowych do uporządkowanego wyniku. Poniżej skrócony przebieg procesu po wdrożeniu.
02
klient otrzymuje bezpieczny link do publicznego statusu swojego auta
03
zespół oznacza kolejne etapy doposażenia, mycia i przygotowania
04
po osiągnięciu gotowości klient wybiera dostępny termin odbioru
05
doradca potwierdza propozycję albo wskazuje inny termin, a historia zachowuje przebieg zmian
Przed / po
Jak zmienił się proces
Tabela pokazuje najważniejsze różnice między pracą ręczną a procesem po wdrożeniu.
| Przed wdrożeniem | Po wdrożeniu |
|---|---|
| klient dzwoni, żeby poznać status auta | publiczny link pokazuje bieżący etap i następny krok |
| doradca sprawdza postęp bezpośrednio u zespołu | doradca i zespół pracują na tym samym zamówieniu |
| terminy są ustalane w wiadomościach i notatkach | propozycja, potwierdzenie i kontrpropozycja mają jawny status |
| import i ręczne dodawanie tworzą osobne ścieżki | oba wejścia korzystają ze wspólnej logiki zamówienia |
Efekt procesowy
klient może samodzielnie sprawdzić etap przygotowania auta
doradca widzi priorytety i terminy wymagające decyzji
zespół przygotowania ma prostą kolejkę zadań etapowych
statusy, terminy i historia pozostają powiązane z jednym zamówieniem
Technologie
Next.jsReactPrismaSQLiterole i sesje użytkownikówimport CSVpowiadomienia e-mailretencja i anonimizacja danych
Co można wdrożyć podobnie
Co można wdrożyć podobnie
To przykłady procesów, które da się uporządkować podobnym podejściem: zaczynając od jednego konkretnego problemu i czytelnego przepływu danych.
portale statusowe dla klientów bez zakładania konta
obsługa przygotowania i wydania produktu wieloetapowego
planowanie terminów z akceptacją po stronie pracownika
panele operacyjne łączące import, role i historię zmian
Powiązane usługi
Ten typ wdrożenia da się połączyć z głównymi obszarami MorenaTech
Jeśli podobny proces działa dziś ręcznie albo jest rozproszony między plikami, można go połączyć z usługami automatyzacji, Google Workspace albo dalszym rozwojem procesu.
Końcowe CTA
Chcesz uporządkować statusy, terminy i komunikację z klientem?
Jeśli klient, pracownik operacyjny i osoba podejmująca decyzję korzystają dziś z różnych kanałów, można połączyć ich w jeden czytelny proces bez budowania ciężkiego systemu od zera.